最近，作者到附近的银行工作，发现老年客户的比例很高，到处都可以看到老年人设备和绿色渠道的简化过程，给他们的业务带来了很多便利。

推出适合老年人的移动银行，解决老年人“看不见”、“找不到”、“不放心”等问题；定期举办金融知识小班，提高老年人的反欺诈意识。近年来，许多金融机构从老年客户的需求出发，逐步推进适合老化的转型，为他们提供更周到、更温暖的金融服务。同时，我们也应该看到，一些银行无法跟上软硬件水平的转型。一些适合老年人的移动银行仍然存在着登录不便、广告推送多等问题。智能客户服务不智能，很难手动访问，这也让一些老年人感到不知所措。

不久前，国家金融监督管理局发布了《关于进一步提高金融服务老化水平的指导意见》，促进金融机构积极融入老年友好社会建设，不断优化传统和智能金融服务，不断丰富老化产品和服务。实施、完善、到位这些措施，加快老化转型创新，帮助更多老年人享受智能产品和数字服务带来的便利。

尊重老年人的使用习惯，优化传统的线下服务。银行线下网点作为老年人接受金融服务的重要窗口，发挥着不可替代的作用。作者附近银行的适当老化水平相对较高，但排队问题仍然突出，从取号到工作需要一个多小时。改造仍需加强——改善人工服务，适当简化操作流程，减少重复填写等不必要的业务环节；优化网络布局，适度倾向于老年人聚集区。

充分利用智能技术成果，提高在线服务水平。界面更简化，功能更突出，文本更清晰。这种适合老年人的移动银行很受欢迎，但在老年人的特点和需求方面仍有很大的改进空间。进一步优化界面交互，突出常用功能，减少营销内容，加强信息验证，是许多老年客户的愿望。当使用困难时，访问一键远程人工服务可以保护老年人使用智能设备的热情。

适当的老化转型也反映在产品和服务内容的升级上。结合投资、医疗、养老金等实际需求，开发和推出更多的老年客户产品；对于社会上频繁的“非法集资”、“电信欺诈”等骗局，做好金融知识推广和风险提示。这些做法可以帮助老年人保护“钱袋”，促进生活质量的提高。

采取差异化、有针对性的措施，使线下服务更贴心、更容易使用智能设备，有效提升老年人使用金融产品和服务的体验。

《 人民日报 》（ 2024年12月05日 10 版）